カスタマーハラスメント対応方針
当社は、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指すとともに、従業員が安全かつ健全な環境で業務に従事できるよう、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応いたします。
お客様からのご意見・ご要望は、商品やサービスの改善に向けた貴重なお声として真摯に受け止めております。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、従業員の就業環境が害される場合には、カスタマーハラスメントに該当するものとして、必要な対応を行うことがあります。厚生労働省は、カスタマーハラスメントを「顧客等の言動であって、社会通念上許容される範囲を超え、労働者の就業環境が害されるもの」と示しています。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
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大声、暴言、侮辱、人格を否定する発言
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威圧的な言動、脅迫、恫喝、執拗な責任追及
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長時間にわたる拘束、同一内容の過度な繰り返し連絡
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土下座や過度な謝罪の要求
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正当な理由のない返品、返金、補償、特別対応の要求
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当社の提供範囲を超える対応の強要
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従業員個人への攻撃、つきまとい、プライバシー侵害
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SNS、インターネット上での誹謗中傷、晒し行為、名誉を毀損する投稿
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施設や設備への破壊行為、業務妨害
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その他、社会通念上相当な範囲を超える要求または言動
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員保護および業務運営上の観点から、以下の対応を行うことがあります。
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対応の中止、またはお取引・サポート対応の終了
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お電話、メール、お問い合わせフォーム等での受付制限
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ご注文のキャンセル、サービス提供の停止
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店舗、イベント会場、催事等へのご来場・ご利用のお断り
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弁護士、警察、関係機関への相談または通報
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その他、必要かつ相当と判断される措置
お客様へのお願い
当社は、今後もお客様との健全で良好な関係づくりを大切にしてまいります。
円滑な対応と安全な運営のため、節度あるコミュニケーションにご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日
2026年3月1日
会社名
有限会社ライラクス
大阪府東大阪市荒本新町2-36